知道用户的心理前提,一定是融入用户心理。对马斯洛理论贯彻是用户思维最基本的执行力。构造用户心理分为很多层次。初级层次,就是说什么满足什么。中级层次,说什么,我用另一种方式满足你。高级层次, 你不说我也知道你要什么。这跟产品经理自身能力提升有着正比关系。
1、用户沟通
有效的用户沟通是像朋友一样交流。他会告诉很多,你可以与他成为朋友。产品与运营都是这样。沟通上受阻,是很容易发生。我们先做记录下,然后做修正。
拿我团队几个产品经理举例子来说,在沟通上我要如何改进。
①老大,本身沟通存在问题是他不太主动。所以在与老大沟通上,我要保持积极主动性。提高大家密切交流,避免在工作上的疏漏。
②小文,最大问题存在于她的执着。所以在与他接触中,我要保持倾听和认同。然后通过认同感后,用一些导师思维进行引导,在沟通上达到共鸣。
③小青,问题在于性格过于直接。所以在沟通中,保持建议和放低姿态。倾听他的问题所在,给出最好的建议。
④小由,问题在于是新人。在沟通上,虽然有自己意见,但更希望听到别人的意见。所以需要加大一些有经验的意见指导。
以上保持团队沟通中,有的已经解决,有的正在努力解决中。作者通过改变自己的方式达到团队共鸣的方式。
2、用户真正的需求
真正的需求一定是我们产品中所谓的主功能满足。实际上并不是。我们选择京东的时候,其实价格比淘宝贵。为什么还是京东。因为他有物流那么简单一个理由么。其实不然,是一种用户习惯的养成,是一种用户认知度的养成,是一种用户满意的养成。用户习惯是依赖性,一次购买后,觉得好,又会再买一次的过程。用户认知度是对品牌和网站的认知度,界面的亲切感觉得了成败。用户满意是对整体的服务满意,现在不在是简单的商品满足那么简单了,拼的是服务。
3、用户真正的心理
心理其实说多了,也就是那么几种心理。互联网产品一定满足用户心理负的那一方面。微信的满足贪嗔痴就是一个很好的例子。用户真正心理永远都是从本质出发的。男生买衣服的时候,都是有一定目的性的逛街。而女生逛街,是为了打发时间么?其实不然,男生买衣服纯粹是缺衣服了,为了实用性更多。而女生是更多的是为了漂亮。发现衣橱里缺少好看的衣服了,或者没有衣服选择了。就会跑出去买衣服了。这才是真正的心理。
相关阅读
微信公众号你必须知道的那些事
2017-10-11705
微信的推广效果最大化;不管是淘宝也好,网站也好,客户来了没有把握住就是没有把握住,没转化就是等于流失;但微信就不一样啊,只要客户关注你了,只要你发布的内容不是太令人反感,客户一般就不会对你取消关注,那么你至少还有机会将对方转化为你的客户
造成小程序火爆的原因有哪些?
2018-12-06929
微信小程序从2017年初发布至今,已经有一年多的时间,期间也经历大大小小的50多次版本功能更新,其呈现出一种越来越开放的环境,并且也由最初的 “ 用完即走 ” 转变为 “ 用完即走,但走了还要回来 ” ,其中对商家而言,可以说最最最重要的功能更新,就是
做微信商城必须注意的几点
2018-03-01621
商城搭建好后,怎么推广就成为了首要解决的问题。微信商城与微信公众号是一体的,通常你可以有两种推广方式,即推广你的公众号或推广你微信商城的独立地址。那么,推广微信商城常见的误区会有哪些呢?1. 推广公众号与推广微信商城独立地址是一样的?——N
一篇微信文章需要注意的问题
2018-03-21673
(1)这篇文章给谁看?用户 —— 可能吸引到的目标读者是谁?他们有什么特点?是否与整体 定位相符?(2)用户通过什么途径看到这篇文章?渠道 —— 通过朋友圈、微信群、还是直接私信推荐?(3)看这篇文章时什么感觉?体验 —— 像是发现一个秘密?感觉逼格很高?心痛?同情?
分享几个微信分销的成功案例
2018-02-08688
传统丝巾品牌有一个丝巾品牌,她叫北京故事。仿佛一个风情万种、顾盼生辉的东方女子,典雅、奢华,深情款款而来,带着传统与时尚碰撞的激荡,如此明媚而温暖人心。天然桑蚕丝的质地,著名色彩设计师史悠鹏独家设计,意味着北京故事从面世开始,就具有